Сигурност в представянето на вашият малък онлайн бизнес в Интернет
04.03.2009 – 9:19Ще се чувствате ли сигурни, ако закупите луксозен автомобил от някоя малка автокъща?
Ако сте като повечето хора, по-скоро ще предпочетете да купите кола от автосалон, продаващ и други коли, с добра репутация и много работници. Така разсъждават и бъдещите ви он-лайн клиенти.
Мрежата дава възможност на много индивидуални търговци да предоставят професионални услуги и продукти като тези на големите корпорации – но повечето потенциални клиенти, все още предпочитат да работят с големи компании вместо с дребни риби. Хората, търсещи услуги или продукти в мрежата, постоянно се оглеждат за индикации за сигурност, качество и доверие в търговските сайтове. Посетителите ще прегледат сайта ви за тези неща, защото това е, като да разгледат продуктите или да посетят офисите ви. Можете драматично да увеличите броят на посетителите и да ги превърнете в потребители, като включите въпросните индикации в сайта си. Тази статия ще ви покаже как да постигнете това.
Надеждност
Можете да изразите благонадеждност през сайта ви, като оставите впечатлението, че компанията ви има добри клиентски услуги, бюрократична йерархия и големи размери. Показването на тези качества, можете да направите по следният начин:
За малки компании, завеждайте собственикът като „Главен мениджър” или „Главен техник”. Това ще обясни на клиентите ви, защо с техните запитвания се занимава само един човек, и ще остави впечатление, че има и друг човек в компанията, който е „Собственик”.
Това вече увеличава очакваната бройка хора, намесени в компанията. Всички компании трябва да имат свой телефон, e-mail адрес и пощенски адрес които да са показани на явно място. Липсата на пощенски адрес и телефон за връзка, показват на посетителите ви, че не сте легитимна компания, нито пък е лесно да се осъществи връзка с вас. Много търговци и собственици, които работят от собствения си дом, избягват да предоставят адресът си он-лайн, но шансовете да бъдат посетени от клиенти (без предварителна уговорка) са много малки в сравнение с успешното показно на една реална фирма.
Един от начините да намалите възможността, някои наистина да ви посети, е да опишете, че адресът е само за изпращане на поща.
Даването на гаранция също подпомага възприятието за надеждна компания. Не е нужно гаранцията да е конкретна и реална, може да е формулирана и така „ гарантираме за предоставянето на най-професионалната поддръжка за клиенти”.
И за финал, една грешка, която много малки бизнес компании допускат, е употребата на безплатни електронни пощи (Yahoo! или Hotmail).Това навява лоши мисли на посетителите – истинските компании имат електронни пощи в собствения си домейн. Няма причина, поради която компанията ви да не използва собствена електронна поща, при положение че дори хостинг планове на цена от 7$ на месец, предоставят тази услуга.
Доверие
Създаването на доверие у посетителите, става с показване на това, че компанията ви е истинска и сериозна, а не някоя еднодневка.
Независимо дали вашата е такава, има няколко начина, които да променят възприятието на хората.
Не използвайте популярните фабрични изображения. Хората постоянно биват засипвани от стандартни снимки на усмихнати хора, компютри и небостъргачи – защо да имат доверие на някой, който използва вече познатите от други сайтове изображения?
Създайте свои собствени снимки, или отделете време, за да откриете уникални снимки в мрежата, които не се използват от други хора.
Дайте на хората поглед върху „вътрешностите” на компанията си, публикувайте кратки биографии на работниците или мениджърите, заедно с техни снимки. Сложете снимки на офисите си или работните си помещения – и се уверете, че изглеждат реалистично. Когато видят тези неща, хората знаят, че:
- Служителите ви са реални хора
- Имате истинско работно място
Ако нямате други колеги, или пък офис, сложете ваша снимка пред компютъра или на телефона (като се постараете обстановката около вас да изглежда подредена и спретната и да не си личи, че работите от собствения си дом).
Добър начин, да накарате посетителите да се чувстват сигурни и да ви предоставят нужната за тях информация, е да имате одобрителни печати към предлаганите от вас договори. Този метод е проучен и е доказано, че намалява риска от отказване на клиентите. Най-добрият начин да получите одобрения е да ги вземете от организации като Better Business Bureau, TRUSTe, или други подобни. Друг, по-евтин начин е да получите сертификат от по-малка агенция или да пуснете членско одобрение от друга професионална асоциация.
Последният елемент при създаването на доверие между вас и клиентите ви, е да имате поверителна политика и да отговаряте на клиентските запитвания открито. В уводният текст на сайта ви, споменете, че цените конфиденциалността на клиентите си, разбирате нуждите им и държите отговорни колегите си за поведението им.
Качество
Показването на качествени продукти и услуги е пряко свързано с визията ви на сериозна компания. Тъй като посетителите ви, не могат да разгледат продуктите или да използват услугите ви предварително, те трябва да обръщат повече внимание на сайта ви и да търсят индикации за положените от вас грижи относно занаята ви. Което означава, че трябва да обърнете голямо внимание на структурата на сайта ви.
Първо, видът на сайта ви е от голямо значение, когато става въпрос за качество. Ако сайта ви изглежда сякаш е създаден през далечната 1997г. (голям и квадратен, неподреден, пълен с GIF анимации), то тогава няма да впечатлите посетителите си – независимо от това, че може да сте най-добрата компания на пазара. Инвестирайте във визията на уеб сайта ви, за да изглежда модернистичен.
Не е нужно да е по „последните технологии”, просто дизайнът да е направен с вкус.
Също така, е хубаво да намерите трети човек, който да прегледа сайта за правописни и граматични грешки. Тъй като става дума за он-лайн бизнес, в който не се виждате с купувача, се налага да разчитате все повече на правопис и граматика, за да създавате добро впечатление. За клиента, калпавото съдържание, означава и калпаво отношение от ваша страна. Винаги имайте ясна цел за уеб сайта си.
Последната индикация за качество – препоръките – идват от сферата на Продажбите. Наличието на препоръки, индикира потенциалната клиентела, че други вече успешно са използвали предоставените от вас услуги и са останали доволни. Поставете препоръките на места в уеб сайта ви, където посетителите биха започнали да се съмняват в качеството на продуктите ви – като например мястото, където са изложени продуктите или на регистрационните форми. Колкото по-автентични са вашите препоръки, толкова по-добре. Винаги е по-добре да сканирате снимка на препоръката отколкото да е препишете на сайта си.
Честност
Нещото което трябва да запомните, когато интегрирате индикациите за надеждност, доверие и качество в сайта си, е да не лъжете. Никога не слагайте снимки на несъществуващи служители, работни места или свидетелства и препоръки. Не трябва да мамите за качеството на предложеното от вас, да преувеличавате с постиженията си, или пък да давате грешен адрес, вместо вашият собствен.
Главната ви цел е да превърнете обикновеният посетител, в клиент. Ако умишлено представите компанията си в друга светлина, истината рано или късно ще излезе на яве, щом започнете бизнес отношения с някой клиент. Няма нищо по-срамно, от това клиента ви да разбере, че сте излъгали за себе си и компанията си, да оттегли желанието си и да се оплаче от вас.
Повечето от споменатите подходи тук, поставят бизнесът ви в добра светлина. Веднъж, след като потребителите започнат да ви търсят по пощата или по телефона, трябва веднага да започнете да обсъждате компанията си с тях. Трябва да обясните, че „местоработата” ви всъщност е собственото ви жилище, „екипът” ви всъщност представляват ваши сътрудници и професионалисти, до които се допитвате рядко и дефакто вие сте собственик и мениджър. Честността е много привлекателна. След като клиента ви разбере, че сте откровен и начетен, ще усетят, че истински човек стои срещу тях. Няма да съществува тази виртуална пропаст между вас, която трябва да избегнете и ще можете да започнете с продажбата на вашите продукти или услуги по достоен начин.
Заключение
Потенциалните клиенти, които посещават уеб сайта ви, смятат, че той отговоря на качеството на компанията ви. Тъй като посетителите не могат да се докоснат до продуктите ви, да чуят гласът ви или да посетят офисът ви он-лайн, те трябва да разчитат на определени фактори в сайта ви, които ги подтикват да правят бизнес с вас.
Чрез по-добър дизайн, комуникативни възможности и автентични образи, сайтът ви демонстрира, че компанията ви е надеждна и предоставя качествени продукти. Ако сайтът ви показва тези качества, тогава е ясно, че да се работи с вас е удоволствие и си заслужава.
Сходни статии:
- Google Analytics - не просто уеб брояч. Използване на Google Analytics за статистики и анализи на посещаемостта и развитието на Вашия уеб сайт и онлайн бизнесВсеки уеб сайт се нуждае от подходящ инструмент за проследяване на посещаемостта, анализиране и водене на основни или подробни статистики. Съществуват много разпространени подобни инструменти - платени или безплатни. Последните...
- Интернет маркетинг и бизнес планиране - преди да започнетеWorld Wide Web ( “WWW” или просто “Уеб”) е огромна глобална система, която е изградена от свързани помежду си хипертекстови документи, която пък от своя страна работи през друга мрежа,...
- Видове Интернет електронен бизнес и електронна търговияПри появата на World Wide Web в началото на 90-те години на миналия век става ясно, че новото изобретение може да се ползва за 3 основни неща: комуникация, информация и...
- Уеб дизайн и изработка на сайтове, Интернет бизнес и провалиТоп заблуди в Мрежата и Интернет бизнеса Заблуда номер 1 Вече излязоха толкова много програми за изработка на сайт, защо да не си направя сам такъв и да си спестя...
- Повишаване на рейтинга по преобразуване (Conversion Rate)Хващащият окото дизайн и поддръжка не са само кодиране. Трябва да се концентрирате и върху опита на посетителите на вашият сайт. Вашата първа и основна цел е да се убедите,...
