Видове Интернет електронен бизнес и електронна търговия
01.02.2009 – 22:23При появата на World Wide Web в началото на 90-те години на миналия век става ясно, че новото изобретение може да се ползва за 3 основни неща: комуникация, информация и търговия. Днес по отношение на комерсиалните дейности в мрежата се употребяват две понятия, които донякъде се припокриват, но все пак са различни:
- Електронна търговия (e-Commerce)
- Електронен бизнес (e-Business)
Електронната търговия е по-специализираното понятие и представлява част от по-широкото понятие Електронен бизнес. Под “Електронна търговия” се разбира преди всичко продажбата на стоки и услуги през различни видове електронни магазини, складове и аукциони.
Електронния бизнес включва в себе си освен електронната търговия също и всяка една комерсиална дейност, която се извършва през мрежата. Практически почти всеки сайт в интернет, независимо от неговата тематика, може да се превърне в някаква форма на електронен бизнес.
Най-важния фактор за успеха на един уеб сайт
Успешното развитие на един уеб сайт, съответно на електронния бизнес, който той представлява, зависи от множество фактори. Силно препоръчително е домейна (името на страницата) да бъде къс, стегнат и мнемоничен; навигацията (връзките към страниците от сайта) да бъде опростена и лесна за ползване; цветовете да бъдат подбрани с вкус и да не натоварват зрението; кода да бъде написан грамотно и т.н.
Има обаче един основен фактор, без който всички останали са почти напълно безполезни и това е съдържанието на уеб сайтовете. Това звучи сякаш се разбира от самосебе си, но изглежда не е точно така, защото много уеб дизайнери и собственици на сайтове продължават да наблягат на красивия външен вид, валидирането на кода и т.н., оставяйки съдържанието като че ли малко встрани. Затова трябва да се подчертае още веднъж значението на съдържанието на страницата.
Интернет Електронна търговия
Продажби
Електронният магазин е достъпен за вашите клиенти 24 часа в денонощието, предлагайки им да се запознаят, обмислят, вземат решение и поръчат вашите продукти или услуги. Някои от продуктите и услугите /информация, развлечения, програмни продукти, музика и др./ дори могат да се доставят електронно още в момента на поръчката. Не само това. Вече няма да ви се налага да поддържате складова наличност, защото ще имате възможност да закупувате стока от търговците на едро, само след като вече сте я продали на клиента.
Реклама
Състои се в поднасяне на вашите предимства пред конкурентите 24 часа в денонощието на вашата уеб страница, по начин, по който вие пожелаете. В същото време давате възможност на потребителя да направи покупка точно в момента в който влиянието на вашата реклама е най-силно – веднага, а не след няколко дена, когато въздействието е намаляло. От друга страна, този начин на търговия осигурява съществени предимства и за вашите клиенти. Когато те седят пред монитора, те имат достатъчно време да се запознаят в детайли с информацията за продуктите, които им предлагате.
Интернет каталози
Вие можете да правите презентации на илюстрации и графики, както и да представите целия асортимент от стоки и услуги, които предлагате /характеристики на продуктите, предимства, цена, наличност, специални оферти за всеки артикул и т.н./.
Какво ще спечелите: Една добре разработена система за електронна търговия позволява намаляване на разходите (по поддръжка на магазини, персонал, склад и др.) Не само това. Дистрибуцията на продукти по електронен начин намалява чувствително разходите по доставка им.
Лесен достъп до световните пазари: Електронната търговия дава възможност на малките и средни предприятия да се включат в международния пазар, който до скоро беше изключителен приоритет единствено на големите фирми. Много по-лесно и евтино е да се открие електронен магазин, който е достъпен за цял свят чрез Интернет, отколкото, например, да се отворят офиси във всички по-големи страни на Европа.
Комуникации с партньори и клиенти
Електронната поща е изключително ефективен и бърз начин за комуникация между вас и вашите клиенти. Тази услуга дава възможност да получавате изключително важна обратна връзка, както и да правите промоции на нови стоки и услуги. На някои от стандартните въпроси дори системата може да отговаря без вашата намеса. Изключително важно е и организирането на система за поддръжка на клиентите, след като са закупили ваш продукт или услуга. По този начин ще успеете да задържите спечеления с много усилия клиент в условията на засилващата се конкуренция.
Фирмени комуникации
Електронната търговия не се свежда само до продажба на крайни клиенти. Тя предлага възможности за организация на вътрешнофирмени стокообороти, например между централния офис и клоновете в страната. Същественото предимство е, че процеса на заявка на количествата може да става автоматично на база на изчерпаните количества. Също така по електронен начин клоновете могат да получават информация за промените в цените и асортимента.
Разновидновидности на електронната търговия
Отношения Бизнес - Бизнес (Business-to-Business, B2B)
B2B или бизнес-към-бизнес е най-широко разпространеният тип е-бизнес. Той обхваща взаимоотношенията между различните компании и съответно неговият обем е най-голям, а и разнообразието и сложността му - също. Той е атрактивен за фирмите, тъй като оползотворява по най-добрия начин предимствата на електронните мрежи - спестява време, съкращава разходи и минимизира неудобствата от фактора “геоградско положение”. В B2B се включва всичко - връзки между продавачи и купувачи, производство и предлагане на услуги.
Търговски отношения по частни компютърни мрежи
Частните мрежи се изграждат от и за нуждите на една организация и всичките им ресурси (компютри, средства и канали за предаване на данни т.н.) принадлежат на тази компания Само комуникационните линии за много отдалечен достъп се наемат от обществените комуникационни мрежи, като телефонните компании. Тези мрежи имат за цел да обслужват целите само на организацията, която ги е изградила. Мрежите могат да бъдат със всякаква архитектура и географско местоположение. Последното зависи най-вече от големината и това къде се намират офисите на организацията. Но каквото и да е, частната мрежа е с ограничен достъп само за оторизирани лица - персонал, управители, собственици. Също така е строго регламентирано кой потребител до какви ресурси има достъп. Този тип мрежи могат лесно да имат връзка с други мрежи, но това не прави достъпа до тях по-лесен. Някой частни мрежи са създадени изцяло с цел да се печели от тяхното използване. Пример за това са частните телефонни компании и мрежите, които предлагат пренос на данни срещи заплащане на услугата.
Отношения Бизнес - Потребител (Business-to-Consumer, B2C)
Тези отношения наследяват обичайните връзки-клиент продавач. Тук те обаче се поставени на нови основи, поради спецификата на Интернет като среда за пазаруване и виртуален пазар.
Най-типични представители тук са продавачите на дребно като Amazon, BarnsAndNoble, Sears&Sears и др.
Отношения Потребител - Потребител (Consumer-to-Consumer, C2C)
Тези отношения се срещат изключително рядко в реалния, физически свят и това е още едно доказателство за потенциалната мощ, която крие Интернет като средство за търговски отношения.
Те възникват когато се съберат две страни, които не са обвързани с дадена търговска фирма и решават да направят транзакция на стоки и услуги срещу пари или други изгоди. Това се среща на специализирани, направени специално за целта брокерски сайтове. Това са аукционите или други подобни места. Не е пречка срещата да стане на предназначен за съвсем друга цел сайт, но тези срещи са по-скоро случайни отколкото целенасочени както е в брокерските сайтове.
Уточняването на цената често е на принципа на търговете или свободното договаряне. Поради тази причина тези места служат като фини индикатори на пазара.
Видове Интернет електронен бизнес
Интернет електронен инженеринг
Интернет променя драстично скороста на проектиране. Тя даде възможност за електронна съвместна работа. Освен това, вече не е необходимо проектантите да работят в един и същи офис. Всеки имащ Интернет връзка може да участва в разработката на проектите. Бяха разработени нови средства за съгласувано проектиране, които да поддържат възможностити на Интернет.
С помощта на Интернет стана възможно да се разработват проекти, в които да вземат участие проектанти и инженери от цял свят. По този начин се осъществява много успешно открито разработване. Всеки може да взме участие и да разработва част от един общ код.
Интернет справки
Интернет предлага възможност за създаване на копие на телефонни справки и тук може да се правят повече неща от едно просто търсене на име и получаване на телефонния номер, отговарящ на това име. Например, в Интернет е възможно да се въведе телефонен номер и да получите името на човека/компанията отговаряща на този номер. Нещо повече, с помощта на повече насоки/справки могат да се откриват web страници на хора и фирми, и да се получават техните адреси на електронната поща.
Интернет прави получаването на информация от една страна по-лесно, но от друга страна по-трудно. То е по-лесно защото средстватаза търсене са по-мощни. Само, че откриването на определена информация се затруднява, тъй като обема информация се съхраняван в базите данни нараства много бързо.
Интернет електронен франчайзинг
Компаниите препродаващи продуктите се наричат фрайчайзинг партньори. Предлагайки набор от продукти и марки, компанията франчайзер гарантира определен успех на компанията получаваща франчайзинга. Причината за този успех е в това, че хората познават много добре продуктите и търговската марка.
Електронният франчайзинг е аналогичен на традиционния. В действителност изпълнението му в Интернет е доста улеснено. Прехвърлянето на цифрови продукти, процеси и и марки е много лесно. Предимството на тази система е, че няма никакви разходи за дистрибуция
Интернет електронен хазарт
Въпреки моралната страна на хазарта, той е една от най-печалившите области на бизнеса в Интернет. Все още той не е позволен от закона в някои щати и данъците са доста високи, но бизнеса се е преместил на места, където хазарта е законен и се плащат ниски данъци. Повечето сайтове с хазарт се намират в Южна Америка, където законите не го забраняват.
Компаниите, които поддържат хазартните web сайтове могат да разпространяват много игри без ограничения. Тъй като собствениците имат свои компании в страните, където хазарта не е забранен от закона те могат да работят без опасения от намесата на властите в съответния щат
Интернет електронен маркетинг
Традиционният маркетинг беше насочен към определени групи. Комуникациите при рекламирането бяха само един от начините за осъществяване на маркетинг. Маркетинг групите не можеха веднага да получават резултатите от реакцията на клиентите. Във времето преди появата на информационната общност това беше добре, тъй като имаше време за проучвания и публикуване на резултатите, което влияеше на стратегията на дадена компания и на нейните продукти.
В информационното общество всичко започна да се движи с голяма скорост. Продуктите стратегиите и цените зависят от нуждите на клиентите. Всичко започва да зависи основно от клиентите. Търсенето от страна на клиента директно въздейства върху дизайна на продукта, маркетинговите стратегии и цените. Поради факта, че традиционно маркетинга е свързан с клиента, информацията, която идва обратно от клиента в реално време трябва да достигне до подходящия отдел в компанията за да може да се реагира в реално време на всички промени в изискванията на клиентите.
Елетронна поща (E-mail)
Все повече и повече бизнес компании общуват помежду си по електронен път. За разлика от телефоннния разговор, е-пощата съдържа повече от обикновен текст. Тя дава възможност за прикрепване на файлове, които могат например да съдържат форматирани документи, презентации, изображения или звуци. Потози начин информацията може да се сподели по-лесно.
Освен тово електроната поща променя начина на комуникация между хората. Вместо да записват всяко нещо в отделни писма, мислите могат да се предадат към различни електронни пощи. Предимството е че една мисъл може да предизвика мигновен отговор, но това означава, че вие също очаквате незабавен отговор на всяка електронна поща, която е изпратена, така както всеки очаква бърз отговор от самите вас.
Internet обучение
Електронното обучение, понякога наричано Интернет-базирано обучение предлага нов аспект в компютъризираното обучение. Вместо да използвате изпълним файл, предоставящ обяснения и тестове, материала се предоставя онлайн. Тестовете се правят в реално време заедно с други участници и учащите се, могат да обменят опит и да задават въпроси един на друг. В допълнение , може да се предложи онлайн учител, който да обяснява различни теми на всеки посещаващ даден курс, без значение от коя част на света са посетителите. Всичко това може да се направи в реално време. Вместо да се изчаква следващият курс, учениците могат да се свържат към обучаващата мрежа за да получават по-индивидуално обучение. Интернет-базираното обучение може също да се предложи на студенти преди още да има наличен завършен курс на обучение. За “горещите” теми курсът може да се организира по същото време, когато започне самото обучение.
Онлайн сделки
Интернет промени начина на сделките с акции и ценни книжа. Е-сделките, предлагат цени на ценните книжа в реално време. При това положение хората могат да реагират в реално време на промените на финансовия пазар. Всеки, който има Интернет банкова сметка може да купува и продава акции и ценни книжа. Това позволява на всеки да участва във финансовите пазари и да печели от инвестиции. Въпреки, че при е-сделките, финансовите пазари са по-рискови от традиционните финансови борси, е-сделките предлагат достъп за хора, които до преди няколко години не знаеха какво представляват тези пазари.
Интернет оперативен мениджмънт на ресурсите
Процесът на закупуване на оперативни ресурси включва много организации и отдели в компанията, които контактуват с различни доставчици. Доставчиците осигуряват услуги, стоки и информация. Въпреки, че оперативните ресурси са свързани с големи разходи за компаниите, процеса на закупуване често не е добре организиран и управляван. В много случаи , поръчката за закупуване на консумативи се пише на лист хартия. Благодарение на децентрализирания подход при много компании, всеки отдел може да управлява оперативните ресурси индивидуално, което води до по-високи разходи, отколкото при наличие на централизирана организация на покупките. Веднъж след въвеждане на централизираната организация, целият процес на покупки трябва да се компютъризира за да може да се контролира и автоматизира. Докато процеса не е компютъризиран, компанията не може да контролира разходите на доставчиците.
Управлението на оперативните ресурси позволява на компаниите да управляват тези ресурси по-стратегически, като използват Интернет. По този начин може да се осигури комуникационна инфраструктура, където купувачите и доставчиците да работят заедно, като си контактуват директно и не се губи контрол върху разходите. В действителност, компанията може да упражнява по-голям контрол върху разходите посредством електронната система за управление. Въвеждането на тази система не изисква използването на допълнителен хардуер и инсталирането на допълнителен софтуер, тъй като много системи работят със стандартни web браузъри, които могат да се стартират върху всякаква платформа. С използването на електронната комуникация цената на една транзакция може да бъде намалена значително и процеса може да се автоматизира.
Онлайн банкиране
Електронното банкиране е един доста успешен електронен бизнес. Този тип е-бизнес позволява на клиентите да имат достъп до техните банкови сметки и да се изпълняват поръчки, посредством елементарен за използване web сайт. Единственото необходимо нещо е наличието на web браузър и много банки не вземат никакви такси за тези услуги.
Онлайн банкерството дава възможност на клиента да се обслужва сам. С тази онлайн услуга клиентите могат да проверяват различни атрибути от своята сметка, да проследяват минали транзакции, да превеждат пари, да поръчват чекове, да плащат сметки и да обменят информация със служители от отдела за клиенти в съответната банка.
Сходни статии:
- Интернет като търговска средаДо скоро бизнесът и рекламата се осъществяваха с помощта на хартия, писалка и срещи лице-в-лице между участниците. Независимо от областта на бизнеса той се правеше във физическото пространство - срещи,...
- Интернет маркетинг и бизнес планиране - преди да започнетеWorld Wide Web ( “WWW” или просто “Уеб”) е огромна глобална система, която е изградена от свързани помежду си хипертекстови документи, която пък от своя страна работи през друга мрежа,...
- Сигурност в представянето на вашият малък онлайн бизнес в ИнтернетЩе се чувствате ли сигурни, ако закупите луксозен автомобил от някоя малка автокъща? Ако сте като повечето хора, по-скоро ще предпочетете да купите кола от автосалон, продаващ и други коли,...
- Уеб дизайн и изработка на сайтове, Интернет бизнес и провалиТоп заблуди в Мрежата и Интернет бизнеса Заблуда номер 1 Вече излязоха толкова много програми за изработка на сайт, защо да не си направя сам такъв и да си спестя...
- Ролята на Public Relations в обществения и икономически животПрез последните години се забелязва утвърждаване ролята на Public Relations в обществения и икономически живот. Тази тенденция е характерна не само за високоразвитите демокрации в Европа и Америка, но и...
