Класация на сайтове TheRating Net Съвети и статии

Маркетингови аспекти при изграждане на имидж – модели и принципи.

28.01.2009 – 23:25

Фирмите си поставят различни цели при навлизането си на пазара. За постигането им всяка разработва своя стратегия. Маркетинговата стратегия на една фирма включва подбора и анализа на целевия пазар (т.е. на групата от лица, които организацията желае да обхване, за да постигне своите цели) и създаването и поддържането на съответната съвкупност от елементи, средства и методи за оптимално въздействие върху този пазар.

За да осъществи своите маркетингови цели, всяка организация залага върху различни фактори.
В зависимост от това какво произвежда или продава една фирма, провежда съответно стопански (стоков или на услуги), социален или политически маркетинг. Следователно, щом липсва еднакъв маркетинг или единна маркетингова стратегия, не може да съществува и такова съчетание от средства и методи, което да е правилно или погрешно само по себе си, а всяко групиране в маркетинг-микса ще бъде нещо условно, с работна цел. Успешният маркетинг-микс варира широко при една и съща стока или услуга, дори при същата стока и услуга на един и същи пазар, тъй като се изменят и целите и вътрешно-фирмените фактори. Променя се маркетинга и на самата организация на един и същи пазар за същата стока/услуга, понеже с времето могат да се изменят самите условия на пазара, защото се изменят и усъвършенстват прилаганите маркетингови инструменти, а се усъвършенства и методологията на маркетинга.

Компютърният маркетинг

Един от първите опити да се създаде формула за маркетинг-микс, пригоден изцяло към нуждите на компютърния бизнес, е дело на фирма Apple. Това е фирмата, която първа дава примерна план-схема, групираща дванадесет вида маркетингови инструмента. По последователност на операциите, а не според тежестта им, която според него естествено ще се различава по пазари и прилагащи го фирми, този маркетинг-микс включва:

• планиране на продукта (product planning)
• ценообразуване (pricing)
• маркова политика (branding)
• разпределителни маркетингови канали (channels of distribution)
• лични продажби (personal selling)
• рекламиране (advertising)
• насърчителни дейности, промоции (promotions)
• комплектоване и представяне на продукта (package)
• показ (display)
• обслужване (servicing)
• складово-первозни дейности (handling)
• издирване и анализ на фактите или пазарно проучване (fact finding and analysis or market research)

Комуникационни системи в компютърния маркетинг

Тези дейности се определят като комуникационна политика на фирмата. Тя включва:

• създаване на информационен фон - система на информационни комуникации
• планиране и провеждане на рекламни комуникации - рекламна система
• осъществяване на връзки с обществеността - система на пъблик рилейшънс

Комуникацията представлява взаимовръзка (чрез обмен на информацията) между динамични системи, съответно подсистеми, в рамките на една главна система.
Всички дейности, свързани с комуникационната политика на фирмата се наричат рекламно-насърчителни дейности. В тяхното число влиза всяка форма на комуникация, използвана от фирмата за информация, създаване на отношение, убеждение или напомняне на хората по повод на нейните продукти, услуги, образ или влияние в обществото.
Според създадената от американския професор Клод Шенън схема, комуникационната система се състои от три елемента:

1. Източник
2. Съобщение
3. Адресант

Съдържа и два процеса - кодиране и декодиране. Преди да предаде ограниченото по време съобщение, комуникаторът го кодира посредством различни знаци в определена структура, която сигнализира на адресата. Това е свързано със загуба и заглушаване на известна част от предаваната информация.
Комуникационните усилия на фирмата са насочени към потребителите, акционерите, организациите и сдруженията на потребителите, дистрибуторите, доставчиците, търговците на едро и дребно, правителството, персонала и цялото обкръжение на фирмата. С това, например, е свързана и споменатата по-горе необходимост от два маркетинг-микса. Комуникационните усилия са различни в зависимост от това за кой от двата случая се разработват. Когато адресатът е туроператор са едни, а когато това е гостът - съвсем други. Много хора, които общуват много ефективно, пренасят съобщенията от уста на уста. Върху тази основа се развива теорията за така наречената двустепенна комуникация. Според най-известните й изследователи Елия Кац и Пол Лазарсфелд от Колумбийския Университет, комуникационния поток се осъществява на две степени. При първата степен, комуникацията достига до малка група от относително влиятелни лица, т.нар. лидери, които формират мнението, вкусовете и обноските на хората и направляват в известна степен техните действия.
Във втората степен комуникацията се предава от лидерите на по-широката публика. Понякога това е цялата общественост и тогава потокът се превръща в многостепенен. Една от хипотезите на Кац, която бе развита по-късно е, че личните източници често изпълняват по-важни функции от обикновено осведомяване. Изследванията показват също, че лидерите са по-възприемчиви към масмедиите и че не само получават, но и търсят информация. Освен това, избраната от тях информация е по-широка от тази, която набират последователите им. Кръгът им от познанства е по-широк и по-нетраен.
Въз основа на теорията за двустепенния поток, комуникационния маркетинг се обогати с комбинирани рекламно-насърчителни схеми за въздействие върху различните адресати, особено в случаите с вземане на колективно решение за покупка. Така например, средствата за масово осведомяване оказват решаващо влияние при фазите на познаване и интерес по отношение на рекламния процес, но съседи, приятели, специалисти и т.н. са едни от най-важните при фазите на оценка “ за или против “ или на изпробване на новата или обкновената стока.
Някои от по-важните функции на комуникативната политика са следните:

• създаване образ и престижност на фирмата, нейните продукти или услуги
• осведомяване за характеристиките на продукта
• пораждане на интерес към новите стоки или услуги
• запазване на популярноста на съществуващите стоки или услуги
• може да бъде изменен образът или използването на губещи продукти или услуги
• създаване на ентусиазъм в каналите на пласмента
• обясняване къде могат да се купят стоките, да се извършат услугите или да се купи съответен туристически продукт
• оказване помощ на потребителите, чрез информиране за най-рационалните начини за използване на предоставения им продукт
• съдестване за изпълнението на плановете в областта на производството и по отношение на продажбите
• убеждаване на потребителите да се пренасочат от един продукт или марка към друг
• обосноваване на цени на съответните компютърни продукти
• отговаряне на запитванията на клиентите

В своята дейност фирмата използва пет основни комуникационни системи

1. система на разгласа
2. система на реклама
3. система на пъблик рилейшънс
4. система на насърчаване на продажбите
5. системи на персонални разпродажби

Разгласа

Разгласата е първото ниво на комуникацията. Тя представлява предоставяне на информация, която не е емоционално обагрена, със стопанска цел.
Следователно, тази информация е максимално обективна от гледна точка на производителя. Целите на тази комуникационна система са стопански и информационни. Задачите, които си поставя са свързани директно с реализиране на продажби. Резултатите от нея са чисто стопански и се отчитат по обема на продажбите.

Сходни статии:

1. Маркетингови проучвания и SEO техникиОптимизацията на търсачките разчита главно на пазарни проучвания, достъпността на информацията, за да създаде реална преценка за стратегическо осъществяване. Пазарното проучване и оптимизацията са взаимнозависими. Вземете например ключовата дума „проучване”,...
2. Видове Интернет електронен бизнес и електронна търговияПри появата на World Wide Web в началото на 90-те години на миналия век става ясно, че новото изобретение може да се ползва за 3 основни неща: комуникация, информация и...
3. Директният маркетингМетодът, който е допринесъл най-много в комуникационната и дейност е директният маркетинг. Директният маркетинг е една от онези форми на публична комуникация, при която комуникаторът и неговия реципиент провеждат комуникация...
4. Ролята на Public Relations в обществения и икономически животПрез последните години се забелязва утвърждаване ролята на Public Relations в обществения и икономически живот. Тази тенденция е характерна не само за високоразвитите демокрации в Европа и Америка, но и...